مميزات المنصة
لماذا منصة الرقيب؟
نوفر بيئة بسيطة وآمنة لاستقبال ملاحظاتكم واستفساراتكم بخصوصية
خصوصية واحترام
نحمي بياناتك الشخصية ونعالج طلباتك داخل المنصة دون مشاركة غير ضرورية مع أطراف خارجية.
متابعة الطلبات
يراجع فريق الدعم الطلبات الواردة ويصنّفها حسب النوع والأولوية للرد عليها في أقرب وقت ممكن.
إرسال مجهول اختياري
يمكنك إرسال بعض الطلبات دون ذكر هويتك إذا رغبت بذلك، وفق إعدادات كل نموذج.
تنظيم وتصنيف
ننظّم الطلبات حسب النوع والأولوية لتسهيل المراجعة والمتابعة داخل المنصة.
رقم مرجعي للمتابعة
تحصل على رقم مرجعي عند الإرسال لمتابعة حالة طلبك عند توفر تحديثات.
متاح من أي مكان
يمكنك إرسال ملاحظاتك من أي مكان عبر الموقع أو التطبيق، بواجهة عربية سهلة الاستخدام.
كيفية الاستخدام
خطوات إرسال طلبك
عملية بسيطة من أربع خطوات لإرسال ملاحظتك أو استفسارك
١
اختيار نوع الطلب
اختر النوع المناسب: شكوى عامة، ملاحظة موقع، أو دعم رقمي.
٢
تعبئة النموذج
أدخل التفاصيل بدقة مع إرفاق أي مستندات أو صور داعمة إن توفرت.
٣
مراجعة وإرسال
راجع المعلومات ثم أرسل طلبك بشكل آمن.
٤
استلام رقم المرجع
ستحصل على رقم مرجعي لمتابعة طلبك. يمكنك حفظ نسخة PDF للرجوع إليها.
دليل أنواع الطلبات
كيف تختار نوع طلبك؟
اختر النوع المناسب لضمان معالجة طلبك بالشكل الصحيح
شكوى
الشكوى العامة
لتقديم شكوى أو ملاحظة عامة حول تجربة الخدمة أو أي موضوع لا يندرج تحت الأنواع الأخرى.
- شكوى على جودة خدمة أو تجربة استخدام
- ملاحظة على سلوك أو إزعاج
- اقتراح لتحسين المنصة أو الخدمة
- أي موضوع عام آخر
موقع
ملاحظة مرتبطة بموقع
لمشاركة ملاحظة أو اقتراح مرتبط بمكان أو موقع جغرافي محدد.
- ملاحظة على مرفق أو خدمة في منطقة معينة
- ازدحام أو إزعاج في موقع محدد
- مشكلة بيئية أو نظافة في حي أو منطقة
- اقتراح تحسين مرتبط بموقع جغرافي
رقمي
الدعم الرقمي
لطلب المساعدة في مشاكل الحسابات الرقمية أو الاحتيال الإلكتروني أو الدعم التقني.
- مشكلة في حساب تواصل اجتماعي
- احتيال أو نصب رقمي يحتاج توجيهاً
- صعوبة تقنية في استخدام المنصة
- طلب دعم فني عام