نحن في منصة الرقيب نلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. تشرح هذه السياسة — بشكل واضح ومفصّل — ما هي البيانات التي قد نجمعها منك، ولماذا نجمعها، وكيف نستخدمها ونحميها، ومع من نشاركها، وما هي حقوقك فيما يتعلق بها.

باستخدامك للموقع الإلكتروني أو تطبيق الأندرويد أو أي من خدمات المنصة، فإنك تقرّ بقراءة هذه السياسة وفهمها. إذا لم توافق على أي بند فيها، يرجى التوقف عن استخدام الخدمة.

تنطبق هذه السياسة على:

• الموقع الإلكتروني: https://raqebiq.com
• تطبيق منصة الرقيب للأندرويد (APK)
• جميع نماذج البلاغات والاستفسارات المرتبطة بالمنصة

لا تنطبق هذه السياسة على مواقع أو تطبيقات خارجية قد تصل إليها عبر روابط من منصتنا.

قد نجمع الأنواع التالية من البيانات، حسب الخدمة التي تستخدمها:

أ) بيانات تقدّمها أنت مباشرةً:

• الاسم الكامل (عند عدم اختيار الإبلاغ المجهول)
• رقم الهاتف (عند عدم اختيار الإبلاغ المجهول)
• البريد الإلكتروني (اختياري)
• تفاصيل البلاغ أو الاستفسار (الوصف، الموضوع، نوع الحادثة، مستوى التهديد)
• الموقع الجغرافي والمدينة (في البلاغات الميدانية)
• عناوين IP أو نطاقات (domain) في البلاغات الإلكترونية
• المرفقات (صور، مستندات PDF، ملفات Word) التي ترفعها طوعاً

ب) بيانات تُجمع تلقائياً:

• عنوان IP الخاص بك (لأغراض الأمان ومنع إساءة الاستخدام)
• تاريخ ووقت الإرسال
• معلومات تقنية أساسية عن الجهاز والمتصفح (نوع المتصفح، نظام التشغيل) عبر سجلات الخادم
• رقم مرجعي فريد للبلاغ يُولَّد تلقائياً

ج) بيانات لا نجمعها:

• لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث
• لا نستخدم خدمات إعلانات أو تتبّع تجاري (Analytics/Ads) من أطراف ثالثة
• لا نجمع بيانات حساسة مثل الموقع الجغرافي في الخلفية دون علمك

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية فقط:

• استقبال ومعالجة بلاغاتك واستفساراتك
• تحليل وتصنيف البلاغات حسب الأولوية والنوع
• إحالة البلاغات إلى الجهات المختصة داخل المديرية العامة للأمن والانضباط
• تمكينك من متابعة حالة بلاغك عبر الرقم المرجعي
• حماية المنصة من الإساءة والاستخدام غير المشروع (Rate Limiting)
• تحسين أداء وأمان الخدمة
• الرد على استفساراتك عبر نموذج التواصل

لا نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض تجارية. قد تُشارك البيانات في الحالات التالية فقط:

• الجهات المختصة: داخل المديرية العامة للأمن والانضباط والجهات الأمنية المعنية بمعالجة البلاغ
• الالتزام القانوني: عند وجود طلب رسمي أو التزام قانوني نافذ
• مزودو البنية التحتية: مزود الاستضافة (Hosting) الذي يشغّل خوادم المنصة، ويلتزم بسرية البيانات

جميع عمليات الوصول إلى البيانات مقيّدة بالموظفين والمسؤولين المخوّلين فقط.

نحتفظ ببيانات البلاغات والاستفسارات طالما كانت ضرورية لمعالجة البلاغ، ومتابعته، والوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية. بعد انتهاء الغرض من المعالجة، تُحذف البيانات أو تُؤرشف بشكل آمن وفق السياسات المعتمدة لدى الجهة المشغّلة.

سجلات الأمان التقنية (مثل عناوين IP المستخدمة في Rate Limiting) تُحذف تلقائياً بعد انتهاء النافذة الزمنية المحددة (عادةً 10 دقائق).

نطبّق إجراءات أمنية تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، تشمل:

• تشفير الاتصال عبر HTTPS (SSL/TLS)
• استخدام استعلامات مُحضَّرة (Prepared Statements) لحماية قاعدة البيانات
• التحقق من نوع وحجم الملفات المرفوعة
• صلاحيات وصول محدودة للمسؤولين مع انتهاء الجلسة تلقائياً
• رؤوس أمان HTTP (CSP, HSTS, X-Frame-Options وغيرها)
• حماية هوية المبلّغ عند اختيار الإبلاغ المجهول

رغم جهودنا، لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي نظام عبر الإنترنت. نعمل على تحديث إجراءاتنا الأمنية باستمرار.

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك:

• الاطلاع: طلب معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك
• التصحيح: طلب تصحيح بيانات غير دقيقة
• الحذف: طلب حذف بياناتك ضمن الحدود القانونية (قد لا يُسمح بالحذف إذا كان البلاغ قيد معالجة رسمية)
• الإبلاغ المجهول: تقديم بلاغ دون الكشف عن هويتك
• الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك في حالات محددة

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو نموذج الاستفسار.

توفر المنصة خيار الإبلاغ المجهول في جميع أنواع البلاغات. عند تفعيل هذا الخيار:

• لا يُطلب منك الاسم أو رقم الهاتف
• تُسجَّل البيانات باسم "مجهول" في النظام
• يُحتفظ فقط بمحتوى البلاغ والمرفقات اللازمة للمعالجة

قد يطلب تطبيق منصة الرقيب الأذونات التالية، ولا تُستخدم إلا لأغراض وظيفية مباشرة:

• الإنترنت: لإرسال البلاغات والاستفسارات إلى الخادم
• التخزين / الوسائط: لإرفاق صور أو مستندات مع البلاغ (بموافقتك)
• الكاميرا: لالتقاط صورة وإرفاقها بالبلاغ (بموافقتك فقط)
• الموقع: لتحديد موقع الحادثة في البلاغات الميدانية (بموافقتك فقط)

يمكنك رفض أي إذن، لكن قد لا تتوفر بعض الميزات (مثل إرفاق صورة أو تحديد الموقع تلقائياً). لا نصل إلى هذه الأذونات في الخلفية دون تفاعلك مع التطبيق.

يستخدم الموقع والتطبيق localStorage في متصفحك لحفظ تفضيل المظهر (الوضع الداكن / الفاتح) فقط. لا تُستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لأغراض تتبّع أو إعلانات.

يمكنك مسح هذه البيانات من إعدادات متصفحك في أي وقت.

قد تستخدم المنصة الخدمات التالية لتشغيل الواجهة فقط:

• Google Fonts: تحميل خط Tajawal
• jsDelivr CDN: تحميل Bootstrap و Remix Icon

هذه الخدمات قد تتلقى عنوان IP الخاص بك عند تحميل الموارد. لا نشارك بيانات بلاغاتك أو معلوماتك الشخصية مع هذه الخدمات.

منصة الرقيب موجّهة للجمهور العام وليست موجّهة للأطفال دون سن 13 عاماً. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. إذا علمنا بجمع بيانات طفل دون موافقة ولي الأمر، سنتخذ خطوات لحذفها فوراً.

قد نُحدِّث هذه السياسة من وقت لآخر. عند إجراء تغييرات جوهرية، سننشر النسخة المحدَّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "السريان" في الأعلى.

ننصحك بمراجعة هذه الصفحة دورياً. استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث يعني موافقتك على السياسة المعدَّلة.

لأي استفسار أو طلب يتعلق بخصوصيتك أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

• الموقع: https://raqebiq.com
• نموذج التواصل: صفحة اتصل بنا
• نموذج الاستفسار: تقديم استفسار